Помощь

• Если штраф не зафиксирован камерой автоматической фиксации, у него не будет фотографии. Например, когда штраф выписал инспектор. Номер постановления (УИН) у штрафов с камер обычно начинается с 188101.
• Если вы ввели госномер или регион автомобиля с ошибкой — фотография с нарушением не отобразится. Исправить данные можно в личном кабинете на сайте: удалите авто с неправильным госномером и регионом и введите с правильным.
• Не все подразделения, выписывающие штрафы автоматически, выгружают фотографии нарушений в базу. Некоторые подразделения начали делать это не так давно. Мы не сможем найти фотографии нарушений в этих случаях.

• Номер СТС правильный, госномер — нет

  Что происходит. Возможно, вы ввели госномер с ошибкой, поэтому он отображается неверно. Все штрафы в системе — верные, потому что мы получаем их по номеру СТС. А госномер нужен для получения фотографий нарушений.

  Что делать. Чтобы посмотреть фото нарушения, исправьте данные автомобиля в личном кабинете: удалите авто с неправильным госномером и регионом и введите с правильным.

• Ошибка в номере СТС или  ВУ

  Мы находим штрафы по номерам СТС и ВУ. Если в них есть ошибка, значит вы видите чужие штрафы, даже если госномер автомобиля указан верно. Удалите в личном кабинете: ошибочные данные автомобилей и водителей, и введите заново правильно.

Что происходит. Если новый собственник не поставил автомобиль на учет в ГИБДД, по базе данных авто все еще принадлежит вам, поэтому и оплату штрафа потребуют с вас.

Что делать. Проверьте в базе ГИБДД поставлено ли авто на учет новым владельцем. Если после продажи прошло 10 дней, а автомобиль все еще числится за вами — его нужно снять с учета самостоятельно. Для этого обратитесь в ГИБДД с документами о продаже авто. Полученные штрафы можно обжаловать: если со дня постановления прошло меньше 10 дней — в ГИБДД, если больше — в суде.

Перед походом в ГИБДД, советуем связаться с новым владельцем авто. Попросите его поставить автомобиль на учет и оплатить полученные штрафы.

Так может произойти по двум причинам:

• Платеж все еще обрабатывается в ГИБДД и Федеральном казначействе. Если вы оплатили штрафы через наш сервис, то их погашение займет 2-3 рабочих дня. Погашение штрафов через другие сервисы может занять неделю.
• Вы оплатили штраф не полностью. Например, погасили штраф со скидкой, когда она уже истекла.

Что делать:

• Если вы оплатили штраф через наш сервис, напишите в службу поддержки. Мы ответим в течение 30 минут и решим проблему.
• Если вы оплатили штраф через другой сервис, напишите в поддержку этого сервиса и попросите разобраться.

Вы можете отключить услугу в личном кабинете. Зайдите в настройки автоматического погашения и кликните на «Отключить автопогашение». Услуга отключится для всех автомобилей и водителей, указанных в личном кабинете.

Что происходит. ГИБДД добавляет в базу не все типы штрафов. Например, учет штрафов за неоплаченную парковку (АМПП), за стоянку под запрещающим знаком (МАДИ) и штрафов судебных приставов (ФССП), ведут другие организации.

Что делать. Если вы сомневаетесь, что штраф ваш — дождитесь почтового извещения, проверьте штраф по номеру исполнительного производства в базе судебных приставов.

Что происходит. Иногда в штрафе неверно указано место нарушения. Так бывает, когда нарушение фиксирует экипаж ГИБДД или камера фотофиксации другого отделения. Например, нарушение зарегистрировано в поселке А, но экипаж/камера закреплены за городом Б. Тогда и в штрафе придет место нарушения город Б. К сожалению, мы не можем это перепроверить.

Что делать. Если вы сомневаетесь, что штраф ваш — дождитесь почтового извещения, оно приходит в течение недели после даты постановления.

Что происходит. В информации о штрафе указана дата постановления — это дата, когда вынесено решение о назначении штрафа за нарушение. Само нарушение могло произойти раньше, обычно на 1-2 дня, но иногда до 20 дней. Так случается, если сотрудники госорганов не успевают оформлять постановления достаточно быстро.

Что делать. Если вы не уверены, что штраф ваш — дождитесь почтового извещения, оно приходит в течение недели после даты постановления.